Política de Privacidade
Última atualização: 21 de setembro de 2026
Quem somos, e em que papel
MAV SISTEMAS LTDA - ME, CNPJ 57.153.238/0001-74, com sede em R. Monza, 226, Sala 909, Palhoça, SC, CEP 88132-147, Brasil, fornece um sistema de gestão para imobiliárias, contratado por assinatura.
Esta distinção governa todo o resto do documento:
| Quem decide | Quem executa | |
|---|---|---|
| Dados de quem procura um imóvel | a imobiliária contratante | nós |
| Dados de quem contrata o sistema | nós | nós |
Na linguagem da LGPD: para os dados dos clientes e proprietários que passam pelo sistema, a imobiliária é a controladora e nós somos operadores. Tratamos esses dados apenas para executar o serviço que ela contratou, seguindo as instruções dela, e não os usamos para nenhuma finalidade própria.
Para os dados da própria imobiliária e das pessoas da equipe dela que usam o sistema, nós somos os controladores.
Que dados o sistema trata
De quem procura um imóvel (o lead): nome, telefone, e-mail, o que a pessoa declarou procurar (finalidade, tipo, região, faixa de valor), o histórico do atendimento e as mensagens trocadas por WhatsApp com a imobiliária.
De quem vende um imóvel (o proprietário): nome, CPF ou CNPJ, RG, nacionalidade, estado civil, profissão, endereço, telefone, e os dados do cônjuge quando o regime exige. São os dados que um contrato de compra e venda exige por lei.
De quem compra: os mesmos, mais os documentos que a operação pede (comprovantes, certidões) e as assinaturas eletrônicas do contrato.
Da equipe da imobiliária: nome, e-mail, telefone, foto, documentos profissionais e dados bancários para repasse de comissão.
De onde os dados vêm
| Origem | O que chega |
|---|---|
| Formulário de anúncio no Facebook ou Instagram | nome, telefone e e-mail que a própria pessoa preencheu |
| Clique de anúncio para o WhatsApp | o telefone e a mensagem que a pessoa enviou |
| Formulário do site da imobiliária | o que a pessoa preencheu |
| Cadastro pela equipe | o que o corretor digitou |
| Importação de planilha | o histórico que a imobiliária já tinha |
⚠️ Só vira atendimento quem procurou a imobiliária. Mensagem de quem não clicou em nada nosso fica aguardando decisão de uma pessoa, e não entra no sistema automaticamente.
Para que os dados são usados
- Atender quem procurou: entregar o contato a um corretor, que faz o retorno
- Conduzir a negociação: proposta, documentação, contrato e assinatura
- Avisar sobre o que a pessoa pediu: confirmação de visita, lembrete,
imóveis que batem com o perfil declarado
- Medir o atendimento: quanto tempo levou o retorno, e se a pessoa foi
atendida de fato
Não vendemos dados, não os cedemos para terceiros com finalidade própria, e não os usamos para treinar modelos.
Separação entre clientes
Cada imobiliária enxerga apenas os próprios dados. A separação é feita no banco de dados, por regras que o próprio banco aplica a cada consulta, e não por filtro de tela. Dentro de uma imobiliária, o corretor enxerga os clientes que são dele e os que estão disponíveis para a equipe; a administração enxerga tudo daquela imobiliária.
Com quem compartilhamos, e por quê
Apenas com quem executa uma parte do serviço:
| Serviço | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Supabase | banco de dados e arquivos | São Paulo, Brasil |
| Vercel | hospedagem do sistema | São Paulo, Brasil |
| Meta | receber os cadastros dos anúncios da imobiliária | Estados Unidos |
| Evolution API | enviar e receber as mensagens de WhatsApp | Brasil |
| Anthropic | o atendimento automático, quando a imobiliária contrata | Estados Unidos |
| Resend | envio de e-mail | Estados Unidos |
⚠️ Transferência internacional. Parte desses serviços fica fora do Brasil. A transferência acontece porque é necessária para executar o contrato, e cada um deles tem compromisso contratual de proteção de dados.
Inteligência artificial
Quando a imobiliária contrata o atendimento automático, as mensagens da conversa são enviadas ao provedor do modelo para gerar a resposta. Os dados não são usados para treinar modelo, e o provedor os mantém apenas pelo tempo necessário para responder. O recurso vem desligado e só funciona se a imobiliária o ligar.
Por quanto tempo guardamos
Enquanto durar o contrato com a imobiliária. Encerrado o contrato, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são apagados, salvo o que a lei obrigue a manter: documento fiscal, contrato assinado e o registro de assinatura eletrônica, que têm prazo próprio.
⚠️ Registro de assinatura eletrônica não se apaga. Ele é a prova de que um contrato foi assinado, por quem e quando. Apagá-lo destruiria a validade do contrato para as duas partes.
Seus direitos
A LGPD garante confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre com quem os dados foram compartilhados.
⚠️ Se você foi atendido por uma imobiliária, fale com ela primeiro. Ela é quem decide sobre esses dados; nós executamos. Se você nos procurar direto, nós encaminhamos ao responsável e avisamos você.
Contato: mavsistemasadm@gmail.com
Descadastro
Todo e-mail de marketing tem link de descadastro, de um clique, sem pedir motivo nem login. O pedido vale por endereço de e-mail e alcança todos os envios daquela imobiliária.
Segurança
Acesso por senha individual, separação entre clientes aplicada pelo banco, arquivos sensíveis em armazenamento privado com link temporário, e registro de quem acessou documento. Nenhuma medida elimina risco, e comunicamos incidente relevante aos titulares e à ANPD quando ocorrer.
Mudanças
Alterações relevantes são avisadas por e-mail às imobiliárias contratantes com antecedência. A data no topo indica a última revisão.